Skreaun troch Chris Matyszczyk, Bydragende skriuwer op 7 augustus 2022, Besjoen troch Zane Kennedy
Jo hawwe alle reden as jo jo de lêste tiid soargen makke hawwe oer McDonald's. Mar miskien sil de takomst net wêze wat jo tinke.
Fastfoodbedriuwen lykas McDonald's dogge it frij goed, tige tank.
Utsein ynflaasje en it gebrek oan minsken dy't by McDonald's wurkje wolle, dat wol sizze.
Der is lykwols in oar aspekt dat mear as in bytsje ûngemak bringt foar de yngewanden fan Big Mac-klanten.
It is de gedachte dat McDonald's gau net mear sil wêze as in kâldbloedige automat, dêr om burgers út te dielen en te dielen mei glimkes en minsklikheid.
It bedriuw test al strang robot-drive-thru-bestellingen. It jout de yndruk dat masines in bettere manier binne om klanten tefreden te meitsjen as minsken.
It grinze dêrom oan it fernuverjen doe't CEO Chris Kempczinski fan McDonald's frege waard hoe fier de robotyske ambysjes fan it bedriuw kinne reitsje.
Tidens de oprop foar de winst fan McDonald's oer it twadde fearnsjier stelde in altyd alerte analist fan in altyd inaktive bank dizze yngeande fraach: "Binne der yn 'e kommende jierren ynvestearrings yn kapitaal of technology dy't jo tastean kinne om jo fraach nei arbeid te ferminderjen, wylst jo de algemiene klanttsjinst ferbetterje?"
Jo moatte de filosofyske klam hjir bewûnderje. It stelt allinnich al it idee dat robots bettere klanttsjinst kinne en sille oanbiede as minsken.
Frjemd genôch kaam Kempczinksi werom mei in like filosofysk antwurd: "It idee fan robots en al dy dingen, hoewol it miskien geweldich is foar it sammeljen fan krantekoppen, is it net praktysk yn 'e grutte mearderheid fan restaurants."
Is it net? Mar wy spanden allegear ús lenden foar mear petearen mei in Siri-type robot by de drive-thru, wat likefolle misferstannen oproppe koe as in petear mei Siri thús. En doe wie d'r it prachtige idee fan robots dy't ús burgers perfekt omdraaiden.
Dat sil net barre? Jo tinke dochs net dat dit in jildsaak wêze kin, of wol?
No, Kempczinski foege ta: "De ekonomyske aspekten litte har net dúdlik sjen, jo hawwe net needsaaklik de foetôfdruk, en d'r binne in soad ynvestearrings yn ynfrastruktuer dy't jo moatte dwaan om jo nutsfoarsjennings, om jo HVAC-systemen hinne. Jo sille dat net gau as in breed basearre oplossing sjen."
Hear ik ien of twa hosanna's? Fiel ik in sucht fan langstme nei trochgeande ynteraksjes mei minsken dy't miskien net de middelbere skoalle ferlitten hawwe, mar der echt wis fan wêze wolle dat jo de juste yngrediïnten yn jo Big Mac krije?
Kempczinski joech ta dat technology in tanimmende rol spile.
Hy mijmere: "Der binne dingen dy't jo dwaan kinne om systemen en technology hinne, foaral it brûken fan al dizze gegevens dy't jo sammelje oer klanten dy't ik tink dat it wurk makliker meitsje kinne, dingen lykas planning, bygelyks, bestellen as in oar foarbyld dat úteinlik sil helpe om wat fan 'e arbeidsfraach yn it restaurant te ferminderjen."
Syn ultime oplossing sil lykwols de herten, geasten en miskien sels wynbrauwen opheffe fan elkenien dy't fêsthâldt oan it idee dat de minskheid noch in kâns hat.
"Wy moatte dit op de âlderwetske manier oanpakke, nammentlik derfoar soargje dat wy in geweldige wurkjouwer binne en ús bemanning in geweldige ûnderfining oanbiede as se de restaurants binnenkomme," sei er.
No, ik noait. Wat in opskuor. Kinne jo leauwe dat robots minsken net ferfange kinne, om't se te djoer binne? Kinne jo leauwe dat guon bedriuwen beseffe dat se geweldige wurkjouwers wurde moatte, oars sil nimmen foar har wurkje wolle?
Ik bin gek op hoop. Ik tink dat ik nei McDonald's gean sil en hoopje dat de iismasine it docht.
Nijs oanbean troch ZDNET.
Pleatsingstiid: 30 novimber 2022
